在时代的波澜中，每一朵浪花都承载着追梦人的故事。当万千女性的璀璨光芒交织成绚烂的星空，我们见证——有人在科研的天地间书写苍穹的辉煌，有人用艺术的笔触敲击心灵的回响；有人以柔弱的双肩承载家国的希望，有人凭创新的热情引领行业的未来。江阴妇联微信公众号开设专栏，邀您一同跟随她们的足迹，共赴“繁花逐梦”之旅。

一通表扬电话背后的“温暖”服务

贡丽亚

江阴市数据局

今年10月16日，一通来自退休市民李先生的“12345”表扬电话，揭开了市数据局市场准入窗口工作人员贡丽亚日常工作中的匆匆掠影。这一幕，正是她十年如一日坚守初心、暖心服务的生动注脚。

一次暖心的远程“导航”

近日，退休市民李先生和老伴正为自家公司办理营业执照变更手续而发愁——变更经营范围和高级管理人员需要修改材料，在线操作网签。对于习惯了传统方式办事的他们来说，陌生的流程、对第三方代理的疑虑，尤其是多次尝试网络签名不成功的经历，如同一道道难关摆在面前。李先生的妻子通过“12345”热线寻求帮助，令李先生没想到的是，电话另一头传来的是一位女同志清晰、耐心的声音与专业的辅导。原来，是贡丽亚在负责处理市数据局市场准入领域相关“12345”热线工单，电话中，她逐条逐项地解疑释惑：“身份证加水印的问题，从安全角度建议……”“网签操作不成功，可能是因为……”贡丽亚通俗易懂的语言、设身处地的分析，逐步指明了解决问题的正确路径。10月16日之后，因不熟悉信息网签环节，焦急的李先生妻子再次拨通了咨询电话。“阿姨您好，您别着急，网签不熟悉没关系！”贡丽亚没有丝毫推诿，立即给出了最有效的解决方案：“如果方便的话，你们带上材料和证件，直接来市数据局办事大厅，我提前沟通帮办人员帮你们处理，咱们面对面解决！”一个肯定的承诺，一份主动的担当，瞬间消解了群众心头的焦虑和无力感。李先生由衷地在“12345”表扬信中写道：“真的让我们非常暖心！” 这句朴实的评价，源自最真实的获得感。于微处见真情，于难时显担当，一张小小的“12345”表扬工单，折射出的远不止一次具体的业务指导，更是贡丽亚长期践行政务服务初心使命的生动切片。

“服务初心的坚守者”

在政务服务领域近十年的工作历程中，贡丽亚被周围同事亲切地称呼为“贡姐”。面对平均每日超50次的企业咨询与每月超60件“12345”咨询求助，她经常反思，服务是亘古不变的本职要求，但与企业群众沟通中，工作人员被误解、受委屈不可避免，是否能够在沟通方式上做得更好，在解决方案上给的更优？这份思考，是她心中坚守的服务初心。她把“群众事当成自家事”，将“换位思考”真正融于日常的每一次接待、每一通电话、每一项业务办理中。无论是面对企业的急难愁盼，还是解答群众的烦琐疑问，抑或安抚面临操作障碍的特殊群体，她始终保持着为民服务的初心。

“政策业务的活字典”

工商登记领域工作专业性强、政策更新快，近两年来，涉及《中华人民共和国公司法》修订及各类新规尤其复杂。贡姐深知“打铁还需自身硬”的道理。工作中，她不仅自己积极参与各类“微课堂”、培训提升政策素养和操作技能，更主动将新知识、新方法用于优化服务实践。在推动各类“高效办成一件事”业务模块使用，解决各类系统申报问题上，她既能熟练操作，更能向企业群众清晰讲解流程环节，成为连接改革红利与企业群众的纽带。 

“高效温情的践行者”

“热情主动”“贴心高效”，不只是口号，更是行动。李先生在致谢电话中说道：“那名工作人员告诉我们可以直接去数据局政务大厅，她会沟通到专人协助我们办理”——看似简单的建议背后，是贡姐对办事流程的准确把控，也是对企业群众诉求服务到底的尽心负责，既体现了“澄心速度”，更蕴含着“澄心温度”，以点滴付出推动着政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变。

一通表扬电话，记录的是感动，映射的是初心，彰显的是担当，贡姐的故事，是江阴市广大政务服务工作者勤勉履职、亲民惠民、用心服务的缩影。在江阴持续擦亮“澄心办·办澄事”政务服务品牌、持续优化营商环境的大背景下，贡姐和她身边的“政务服务人”，正是这一品牌最鲜活、最有力的诠释者，她们在平凡的窗口岗位上，用专业知识化解经营者的焦虑，用耐心细致驱散办事群众的迷茫，用主动作为打通服务“最后一公里”，在无私奉献中提升着企业群众办事的获得感、幸福感。他们用“澄心”点燃了便民惠企的灯火，以“实干”擦亮了“江阴政务”的金字招牌，在“用心用情用力”办好一件件具体实事中推动着江阴政务服务高质量发展，书写着“政务服务人”的价值追求。

致敬“她”力量

以智慧为蕊

以勇气为瓣

绽放“她”风采

供稿：市妇联组宣部

编辑、发布：陈斓